Marco para la Investigación de Usuario de Radar

Uno de los principales obstáculos para el ecosistema de las dApps es la experiencia de usuario (UX). Como la mayoría de dApps, Relay ha convertido la UX en punto central para 2019. Para ayudar al ecosistema, vamos a compartir algunas de las estrategias y tácticas que usamos para las actualizaciones de UX.

Nos sentimos halagados cuando las gente nos describe como líderes en UX, pero nuestro enfoque es en realidad muy sencillo. Lanzamos alguna novedad, hablamos con los usuarios, identificamos problemas, investigamos posibles soluciones, y repetimos. En el camino, cuando encontramos un tema de soporte recurrente, creamos un sitio educacional. Por ejemplo, con sitios como wETH o los Permisos de Concesión de Tokens, que son interesantes y atractivos, hemos visto los tickets de soporte relacionados caer en picado.

La industria blockchain exige nuevas acciones de usuario tanto para las dApps como para los usuarios. Con Relay, los problemas más habituales de nuestros usuarios tienen que ver con las plataformas que usamos. Por ejemplo, la puesta a punto e integración del monedero, la red de Ethereum, y la naciente tecnología del protocolo 0x. Como dApp, hemos tenido que aprender cómo dar soporte a cada pieza del Diagrama de Flujos de Usuarios, incluso a aquellas que no controlamos. Mientras tanto, los usuarios se encuentran con nuevas, y en muchas ocasiones complicadas, acciones a realizar.

Descripción de la Investigación de Usuarios 2018

Hablar con los usuarios es la mejor manera de mejorar la UX. Este último año seleccionamos a 65 usuarios para realizarles extensas entrevistas sobre la UX. Estos usuarios estaban divididos 50:50 entre nuevos usuarios y otros que tradean habitualmente en Relay. Incluimos nuevos usuarios para ver como reaccionan a nuevas acciones de usuario, y en que punto se pierden. Incluimos usuarios recurrentes para probar nuestras asunciones sobre el uso de Relay.

Todas las entrevistas se dividieron en dos partes. Primero, una conversación sobre sus hábitos de trading y conocimiento de la tecnología blockchain. Para nuestros usuarios recurrentes tuvimos preguntas más detalladas. Segundo, pedimos a los usuarios que compartiesen su pantalla para poderlos grabar usando Relay y realizando acciones específicas.

Las indicaciones al compartir pantalla fueron distintas basadas en las respuestas dadas en las entrevistas iniciales, pero la idea principal fue la misma para todos los usuarios. Al dar una serie de indicaciones generales como “Compra X cantidad del token XYZ con $20 de ETH”, los usuarios se encontraban con las barreras del protocolo 0x como envolver ETH y habilitar tokens. Nos abstuvimos de intervenir tanto como fue posible porque observar a los usuarios resolver obstáculos es tan importante como identificar esos obstáculos.

Tras todas las entrevistas, teníamos gran cantidad de información a analizar. ¡Gracias a esos usuarios mejoramos muchos aspectos de la UX de Relay! A continuación, veremos tres de los obstáculos más comunes que encontramos, y las soluciones que les hemos dado.

Problema #1 — Barra de navegación

Problema: La barra de navegación es una interfaz crucial para cualquier producto, incluido Relay. Los usuarios miran a la barra de navegación para completar tareas fácilmente, como conectar su monedero o moverse a otras páginas. Además, el modo de pantalla, selector de lenguaje, y botones de menú estaban situados allí. Inicialmente, usamos iconos minimalistas para simplificar estos botones. Sin embargo, en nuestra investigación hallamos que esto confundía a los usuarios, que preferían una experiencia de navegación más directa y obvia.

“los iconos de arriba a la derecha son difíciles de entender,” “el modo de pantalla se ve muy grande” y “Me confunde el icono de WiFi”

Solución: Enlazamos directamente con la guía de configuración, redujimos el peso de los iconos y usamos palabras en vez de símbolos. Esto asegura que damos acceso rápido a las funciones más demandadas, y damos menos importancia a funciones menos demandadas (o intuitivas de manera natural), como la página de soporte y el selector de modo de pantalla.

Problema #2 — Selector de Mercado

Problema: Usar el selector de mercado es una acción crucial que debe ser sencilla. Los usuarios pasan mucho tiempo en el selector de mercado, eligiendo si comprar o vender (y cuando) tokens. Inicialmente, nuestro selector de mercado daba solo la oportunidad de buscar y navegar a páginas de tokens. Tras nuestra investigación, encontramos que los usuarios no conocían la función de búsqueda de token, y estaban frustrados con el menú desplegable. Además, querían tener más información relevante en el selector de mercado, ya que es ahí donde realizan sus decisiones de trading.

“Me gustaría ver el movimiento de precio aquí,” “como solo son dos mercados, estaría bien mostrar ambos,” y “No quiero ver los tokens ordenados alfabéticamente.”

Solución: Rediseñamos el selector de mercados para incluir funciones de búsqueda e información del mercado, como el cambio en las últimas 24h, precio y volumen. También hicimos el cambio de wETH a DAI más intuitivo.

Problema #3 — Libro de Órdenes y Selector de Órdenes

Problema: El libro de órdenes y selector de órdenes son los que más feedback reciben durante las entrevistas. A diferencia de un exchange convencional, los usuarios de Relay deben colocar órdenes de “venta” para “comprar” WETH, ya que WETH es un token base y ERC-20. Además los usuarios querían más variedad al elegir la duración de su orden.

“Me confunde que parte del libro de órdenes es para vender WETH” “Quiero copiar el precio del libro de órdenes,” “Período de tiempo ajustable para las órdenes, fijar tu propio tiempo” “Quiero tener tiempos más largos, como de 60 o 90 días” y “Órdenes con períodos de tiempo más cortos aumentarán la liquidez”

Solución: Para superar la confusión en cuanto al libro de órdenes, creamos una línea de indicación que planea sobre el libro de órdenes para mostrar al usuario dónde se situará su orden. Además, hemos cambiado el tiempo de expiración para que los usuarios puedan crear órdenes que van de los 5 minutos a los nueve meses.

Conclusión

Igual que en los primeros días de Internet, las dApps tienen muchas acciones de usuario nuevas y complejas. Todos debemos apoyarnos, hablar con los usuarios y crear nuevos patrones de diseño. Estamos compartiendo nuestro marco de UX y ejemplos de nuestras entrevistas a usuarios con la esperanza de poder ayudar a otras dApps a navegar estas complejas acciones de usuario. Estamos comprometidos a continuar aprendiendo y compartiendo nuestros hallazgos con la comunidad.

Si eres un creador de dApp y tienes ideas sobre el proceso de UX, por favor contáctanos, nos encantaría saber sobre ti.

Si eres usuario de una dApp, no dudes en contactarles y darles importante feedback.

Si estás interesado en participar en nuestra investigación de usuario de 2019, contáctanos en outreach@radar.tech

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